In un mondo sempre più connettato, i chatbots sono divenuti uno strumento essenziale per imprese, organizzazioni e utenti. Ma, che cos¡è esattamente un chatbot e perchè sta cambiando la forma in cui s’interagisce con la tecnologia?
Un chatbot è un programma informatico disegnato per simulare conversazioni con persone mediante testo o voce. Questi strumenti utilizzano l’Intelligenza Artificiale e il processo del linguaggio naturale per intendere le domande, offrire risposte e realizzare impegni specifici
Pensate in un chatbot como a un assistente virtuale che è disponibile le 24 ore del giorno e sette giorni della settimana, per rispondere a dubbi o guidare gli utenti in processo di acquisti in linea, prenotazioni di hotels o anche gestioni bancarie.
Questi strumenti possono operare in diverse piattaforme, come applicazioni di messaggeria (WhatsApp, Facebook Messenger e altro), siti web, assistenti di voce (come Siri o Alexa), e anche come centri d’attenzione al cliente.
I suoi vantaggi principali sono questi.
Disponibilità: non riposano e sono sempre pronti per aiutare.
Efficienza: possono attendere vari utenti all’unisono, riducendo i tempi d’attesa.
Risparmio dei costi: per le imprese.
Automatizzare impegni con esti strumenti significa spendere meno in personale.
Personalizzazione: con l’uso dell’Intelligenza Artificiale, i chatbots si possono adattare alle necessità di cada ogni utente. (GM/ Granma Int.)
